Q1：支持的操作系统

A：

•     Windows：支持 Windows 10/11（64 位），推荐使用 Win10 及以上最新更新版本。
•     macOS：支持 macOS 12 及以上版本（包括Intel芯片和Apple芯片）

Q2：在哪里可以下载桌面端？

A：您可以访问官网https://www.wifi.com/security/index.html获取最新安装包，确保从官方渠道下载，避免风险。后续我们也将陆续上线各大应用市场，届时可直接在应用商店下载使用。

Q3：无法安装

A：无法安装的问题包括多种情况，可以根据下方罗列的问题查找是否有类似的情况进行处理：

1) 安装目录错误问题：

    若选择用户目录（C:\Users）则会安装失败，用户目录需要各种权限，安装第三方软件会由于权限问题导致安装失败，建议选择非用户目录进行安装。

2) 安装时被杀毒软件拦截：

    请放心，我们的安装包均通过官方数字签名，不是病毒。部分安全软件会因为“联网”“驱动调用”等敏感操作提示“未知风险”，属于误报。

解决方法：

•     请确保安装包为官方渠道下载。
•     在安全软件的提示窗口选择“允许/继续/信任/添加到白名单”。
•     如果仍被阻止，可暂时关闭安全软件，安装完成后再开启。

  （不同的杀毒软件界面可能略有不同，请在提示弹窗中选择‘允许安装’或‘信任’、“仍要运行”即可）

具体以微软的Windows defender拦截示例如何操作：

    目前微软对于新发布的软件安装时基本都会被其安全中心拦截，尤其是家庭中文版会更加严格，请您放心，我们的安装包均通过官方数字签名及检测，无病毒；若您
    在下载或安装后运行时提示被 Windows defender拦截，可通过以下步骤进行处理，同时也可联系我们的官方客服进行问题反馈：

    a) 进入Windows安全中心：可在如截图1的搜素框中直接输入“Windows安全中心”后打开：

    

    b) 进入Windows安全中心后，可看到有一个“历史保护记录”菜单，点击保护历史记录：

    

    c) 点击“已隔离威胁”展开，找到桌面端的拦截记录，点击操作中的“还原”即可

    

    3) 安装权限不足或安装包下载不完整或损坏

•     若安装包有损坏则删除原安装包，重新在官网https://www.wifi.com/security/index.html下载即可。
•     万能钥匙桌面端安装不需要敏感权限，若提示权限不足则可右键选择以管理员身份运行即可。

    4) 若您的情况不属于上方的任何一种，可通过官网的帮助中心-意见反馈"https://www.wifi.com/security/feedback.html反馈您遇到的问题；也可直接联系我们的官方客服反馈问题。为了更快的解决您的问题建议您提供系统版本、报错截图等信息。

Q4：如何卸载

A：万能钥匙桌面端提供多种卸载方式：

• 方法1：:可在客户端的设置功能中点击卸载客户端进行卸载
• 方法2：进入控制面板选择万能钥匙桌面端右键选择卸载

Q5：万能钥匙桌面端如何登录

A：万能钥匙桌面端1.0.0版本目前仅支持通过万能钥匙APP扫码登录；后续将陆续支持更多登录方式。

Q6：万能钥匙APP扫码后为何无法登录

A：无法登录可能包含多种场景，主要为：

• 1) 万能钥匙APP版本过低

      部分低版本的APP未开放扫码登录功能，请下载或升级至最新版本使用

• 2) 手机或电脑网络异常

      手机扫码登录需要手机和电脑端均联网，请检查网络情况是否联通

• 3) 用户扫码后未操作确认授权

      APP扫码后首先需要APP本身已登录账号，若未登录会先请求进行登录，登录之后进入授权桌面端登录流程，需要点击页面的授权登录，桌面端才会同步登录成功。

      

Q7：为什么桌面端只能连接官方及合作热点

A：万能钥匙桌面端提供安全连接能力，目前仅支持连接“官方及合作热点”，主要原因如下：

• 防止误连风险 WiFi：公共或非官方及合作热点可能存在伪造、劫持、钓鱼风险。为了避免用户在不知情的情况下连接到风险 WiFi，目前我们只对官方及合作热点开放直连。
• 保障上网安全：桌面端的定位是“安全上网工具”，用户可在连接前通过【WiFi安全】功能，确认网络环境是否安全再进行连接。

非官方及合作热点暂不支持通过桌面端连接，您可通过电脑的网络设置手动连接此部分的热点。同时这部分热点的安全情况仍可在WiFi安全模块进行安全状态的查看和检测。

Q8：连接WiFi后无法上网

A：官方及合作热点在用户登录之前仅可试用，试用有时长限制，若超过试用时长则会自动断网；同时官方及合作热点需要进行认证（此流程为后台自动处理，无法用户手动操作），若认证失败则无法上网。

Q9：WiFi安全模块可以做什么？

A：WiFi 安全工具同时具备网络检测与周边热点安全可视化两大能力，既可以对已连接的 WiFi 进行全方位检测，覆盖 DNS 劫持、网页篡改、ARP 攻击、SSL 中间人攻击及 IP 威胁情报查询等风险点，帮助用户识别并防御潜在威胁，又能基于目前千万级 WiFi 安全指纹数据的不断积累和持续更新，提供“周边 WiFi 安全状态可视化”能力，帮助用户在连接前即可了解不同热点的安全状况，主动规避风险，从而实现事前预防与事中防护的统一。

Q10：检测到WiFi存在安全风险怎么办？

A：立即断开连接该 WiFi；同时避免在该 WiFi 下进行网银、支付等敏感操作；同时若您为办公场景可联系企业 IT 管理员排查。

Q11：桌面端如何更新

A：可在客户端设置-检查更新中手动更新；也可设置为自动更新，当有新版本发布时会自动为您在后台更新。

Q12：卸载桌面端会影响电脑网络吗？

A：不会，卸载只移除客户端，不会更改系统网络配置或 WiFi 记录。

Q13：遇到问题如何联系客服？

A：目前提供2种方式连接客服：

•     官网【帮助中心】-【提交反馈】：https://www.wifi.com/security/feedback.html
•     客户端内【设置】-【建议反馈】：微信扫码与官方服务号进入人工客服对话。建议： 提交问题时附上系统版本、报错截图、日志文件，能加快定位问题。